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喜报频传,海光再次荣获“科学仪器行业售后服务十佳厂商”称号

  • 分类:新闻中心
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-06-12
  • 访问量:93

【概要描述】海光荣获2019年度售后服务十佳厂商

喜报频传,海光再次荣获“科学仪器行业售后服务十佳厂商”称号

【概要描述】海光荣获2019年度售后服务十佳厂商

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  近日,由仪器信息网组织的“2019年度中国科学仪器行业售后服务十佳厂商”评选结果揭晓,海光仪器售后服务高品质的服务得到行业认可,从参与活动的73家国内外厂商中脱颖而出,蝉联“售后服务十佳”称号。

  海光荣获2019年度售后服务十佳厂商

  2018年度售后服务十佳厂商

  近年来,国内分析仪器市场蓬勃发展,相关用户数量不断增加,在仪器性能满足检测需求的前提下,售后服务质量也成为越来越多用户考虑的问题。海光公司高度重视售后服务工作,始终将其作为服务链中重要的环节之一,开创特色的运行模式,建立以北京为中心向全国辐射的服务系统,不断强化售后管理体系,提升服务能力。售后服务团队坚持用户至上,坚持以客户为中心的理念,及时地解决用户的每一个需求,不以售后服务作为业绩增长点,全国免费上门服务,消除用户的后顾之忧。

服务与管理标准化

  标准化是管理工作和服务质量的基础。海光售后服务通过ISO质量管理体系认证,首先从体系制度上确保为客户提供可靠的服务保障。此外公司制定详细售后服务规范和要求、奖惩制度、培训制度、量化考核制度等,严控服务质量;针对售后服务工程师每一次上门服务,均做到专人回访、监督服务质量、收集用户反馈。多年来,海光持续对售后服务加大投入,从人才培养、人文关怀、日常管理等各个方面不断完善,力争为用户提供超过期望的服务。

  定期开展售后培训

服务与产品同步化

  随着产品的不断升级完善,服务的重要性越来越凸显,用户也更加着眼于产品售后的服务保障。近些年,海光公司依靠技术创新,在原子光谱领域不断迭代升级,陆续推出HGF-V系列原子荧光、GGX-920塞曼石墨炉原子吸收、HGA-100直接进样测汞仪、HGF系列连续流动分析仪等多款新品。海光在加大产品创新力度的同时,强化服务,做到服务与产品同步化,让服务创造价值。

  工程师现场指导用户

  定期组织集中培训

服务与沟通网络化

  同用户进行简单、便捷、快速沟通渠道莫过于线上交流,特别是面对2020年新冠肺炎疫情,互联网及移动互联网交流模式更加彰显出优势。海光通过部署本地化服务模式,工程师长期快速响应用户需求外,还通过热线电话、微信公众平台、交流群等多个途径,保障用户沟通的畅通。各项服务举措为用户提交服务诉求带来了全新的、良好的体验。

  近期,海光喜报频传,继HGF-V9获得2019年度科学仪器行业新品,公司被评为2019年度科学仪器行业分析仪器类领军企业,今又荣获售后服务十佳厂商称号。海光服务精益求精,持之以恒,这是海光的保证,也是海光的初心。这些荣誉是行业专家及用户对海光产品、品牌以及服务的肯定,也鼓舞着我们再接再厉,为科学仪器行业做出更大贡献。

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